Taxinube
Aviso de privacidad

1. Introducción

Cuando usa Taxinube nos confía sus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos por ayudarlo a comprender nuestras prácticas de privacidad.

En este aviso se describen los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y sus opciones con respecto a ellos. Recomendamos que lea el aviso.

2. Descripción general

1. Alcance

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de Taxinube en cualquier parte del mundo, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios.

Este aviso describe cómo Taxinube y sus afiliados recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones y otros servicios en cualquier lugar del mundo, a menos que estén cubiertos por otra política. Se aplica específicamente a las siguientes partes:

• Pasajeros: personas que piden viajes o que se transportan, incluidos quienes reciben los servicios programados por un tercero.
• Conductores: personas que brindan servicios de transporte a los usuarios de manera individual o a través de empresas asociadas.

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.

III.  Recopilación y uso de los datos

1. Datos recopilados

Taxinube recopila los siguientes datos personales:

• Datos que los usuarios proporcionan a Taxinube, como los que brindan cuando crean sus cuentas.
• Datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios, como los detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app.

Los siguientes datos personales son recopilados por Taxinube o en su nombre:

1. Datos proporcionados por usuarios. Incluye lo siguiente:

• Perfil de usuario: Recopilamos los datos que brindan los usuarios cuando crean o actualizan sus cuentas Taxinube, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario, dirección, foto de perfil.
• Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios.

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:

• Datos de ubicación (conductor): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los conductores, p. ej., para permitir que se realicen viajes, activar el seguimiento de viajes o funciones de seguridad, prevenir y detectar fraudes, y cumplir con requisitos legales. Taxinube recopila esta información cuando la app de Taxinube se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) en su dispositivo móvil.
• Datos de ubicación (pasajeros): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los usuarios para permitir y mejorar el uso de nuestras apps, incluso para optimizar el inicio de un viaje, activar las funciones de seguridad, y prevenir y detectar el fraude.

Recopilamos dichos datos de los dispositivos móviles de los usuarios si se nos autoriza a hacerlo. Taxinube recopila esta información desde el momento en que se pide un viaje o una entrega hasta que se finaliza (y esta recopilación se puede indicar con un icono o una notificación en el dispositivo móvil, según el sistema operativo) y cada vez que la app se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) en el dispositivo móvil.

Los usuarios pueden usar las apps de Taxinube sin permitir que se recopilen datos de ubicación precisa de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones de las apps de Taxinube. P. ej., si un usuario no permite que se recopilen datos de ubicación, deberá ingresar manualmente la dirección del punto de partida. Además, los datos de ubicación recopilados de un conductor durante un viaje se vincularán a la cuenta del usuario, incluso si este no permitió que se recopilen, con fines de generación de recibos, soporte al cliente, detección de fraude o motivos relacionados con el seguro o litigios.

• Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye datos como funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema.
• Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad e información de las redes móviles o de movimiento del dispositivo.
• Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí a través de las apps móviles. P. ej., permitimos la comunicación entre conductores y pasajeros, mensajes o envío de otros archivos (por lo general, sin revelar sus números de teléfono). Para brindar este servicio, Taxinube recibe ciertos datos relacionados con las comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. Taxinube también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), por cuestiones de seguridad, a fin de mejorar nuestros servicios y funciones, y para realizar análisis.

B.  Cómo usamos los datos personales

Taxinube usa los datos personales para que los servicios de transporte, así como otros productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos estos datos para lo siguiente:

• mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios
• brindar soporte al cliente  
• realizar tareas de investigación y de desarrollo  
• permitir la comunicación entre usuarios

Taxinube no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Usamos los datos personales que recopilamos para lo siguiente:

1.  Para prestar nuestros servicios. Taxinube usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.

Esto incluye el uso de los datos para lo siguiente:

• Crear o actualizar cuentas.
• Activar los servicios de transporte (p. ej., el uso de los datos de ubicación para facilitar una recolección), funciones que involucran el intercambio de información (función para compartir la llegada estimada, calificaciones y reconocimientos)
• Hacer un seguimiento del progreso de los viajes y compartirlo.

• Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.

Taxinube realiza las actividades anteriores, incluso la recopilación y el uso de datos de ubicación a los fines de estas actividades, porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios.

2. Seguridad. Usamos datos personales para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Incluye lo siguiente:

• Verificar la identidad y el cumplimiento de los requisitos de los usuarios para brindar servicios de transporte.
• Usar los datos de los dispositivos de conductores para detectar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad o frenar y acelerar bruscamente, e informar sobre prácticas más seguras.
• Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude. Esto incluye identificar cuentas o usos fraudulentos de nuestros servicios, evitar el uso de los servicios por parte de conductores no autorizados, verificar la identidad de los usuarios, y prevenir y combatir el acceso no autorizado a las cuentas de los usuarios.
• Usar las calificaciones, incidentes informados y otros comentarios para mejorar el servicio.
• Usar calificaciones, datos de uso y de otro tipo para evitar la compatibilidad entre usuarios y conductores con mayor riesgo de conflicto (p. ej., porque uno calificó al otro con una estrella).

Taxinube realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer los intereses legítimos relacionados con la seguridad de Taxinube o de otras partes, que incluyen a los usuarios y al público en general.

Taxinube realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.

3. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos en procesos de pruebas, investigaciones, análisis y desarrollo de productos con el fin de optimizar la experiencia del usuario. Esto permite mejorar la seguridad de nuestros servicios, hacerlos más convenientes y fáciles de usar, y desarrollar nuevos servicios y funciones.
4. Activación de las comunicaciones entre usuarios. P. ej., un conductor puede enviar un mensaje a un usuario para confirmar un punto de partida.

Taxinube realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.

C.  Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los servicios y las funciones de Taxinube requieren que intercambiemos datos personales con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir esa información con nuestros afiliados, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas.

Taxinube puede compartir los datos personales de las siguientes maneras:

1. Con otros usuarios

Esto incluye los siguientes datos:

• Nombre, calificación, punto de partida y destino de los usuarios con los conductores.
• En el caso de los conductores, podemos compartir datos con los usuarios, incluidos su nombre y foto de perfil, marca, modelo, color, matrícula del vehículo, ubicación (antes y durante el viaje), calificación promedio proporcionada por los usuarios.

2. A pedido del usuario

Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:

• Otras personas a pedido del usuario. P. ej., compartimos la llegada estimada y la ubicación de un usuario con un amigo, si así lo solicita.

3. Con el público en general

Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de Taxinube, pueden estar al alcance de todos, incluidos los datos personales incorporados en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario.

4. Con el titular de la cuenta Taxi nube

Si un usuario pide un viaje a través de una cuenta que pertenece a otra persona, podemos compartir los detalles del viaje, incluidos los datos de ubicación, con el titular de la cuenta. Esto sucede, p. ej., en los siguientes casos:

• Un usuario realiza un viaje programado por un amigo o a través de un perfil familiar.

5. Por motivos legales o ante un conflicto

Taxinube puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares.

Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, y proteger los derechos o la propiedad de Taxinube, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. En caso de una disputa por el uso de la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir con el titular sus datos personales, como la información del viaje o del pedido.

Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa.

6. Con consentimiento

Taxinube puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos y este acepta el intercambio de información.

D.  Mantenimiento y eliminación de los datos

Taxinube conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. Taxinube puede conservar los datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta debido a requisitos legales o reglamentarios o por los motivos que se establecen en esta política.

Taxinube conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Esto significa que conservamos las distintas categorías de datos por diferentes periodos, según el tipo de información, nivel del usuario con los que se relacionan y fines para los que se recopilan.

Después de recibir la solicitud, Taxinube elimina la cuenta y los datos del usuario, a menos que se conserven debido a requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad o de prevención de fraude, o por un problema relacionado con la cuenta del usuario, como créditos pendientes o un reclamo o disputa sin resolver. Debido a que estamos sujetos a requisitos legales y reglamentarios relacionados con los conductores, conservaremos su cuenta y sus datos por un mínimo de 7 años después de una solicitud de eliminación. En el caso de los usuarios, sus datos suelen eliminarse dentro de los 90 días posteriores a la solicitud, excepto cuando su conservación sea necesaria por los motivos descritos anteriormente.

IV.  Actualizaciones de este aviso

Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente.

Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, se los notificaremos a los usuarios a través de la app de Taxinube o por otros medios. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.

El uso de nuestros servicios después de una actualización constituye el consentimiento del aviso modificado en la medida en que la ley lo permita.